健康小屋提升社区居民的整体健康水平具有重要意义

健康小屋提升社区居民的整体健康水平具有重要意义

  社区慢性病的管理一直是社区卫生服务的一项重点工作,社区卫生服务中心内"健康小屋"的建立提高了社区慢性病的综合管理水平,调动了居民自我参与、自我管理疾病的积极性,增强了居民自我健康保护意识。对于提高社区卫生服务中心利用率和影响力,提升社区居民的整体健康水平具有重要意义。


健康小屋提升社区居民的整体健康水平具有重要意义


  研究社区居民对健康小屋的满意度情况。方法对930名居民进行问卷调查,通过因子分析提取公因子,应用聚类分析对居民满意度情况进行归类。结果本次调查中克朗巴哈系数α=0.965。通过因子分析共获得6个公因子,累计方差贡献率83.8%。通过聚类分析将居民分为3类:第1类534例(57.4%),第2类120例(12.9%),第3类276例(29.7%)。6个变量在分类间差异均有统计学意义(F=4.016~53.454,P0.01)。不同类人群的满意度情况不同。结论从健康传播的各个环节着手,不断提高不同人群对健康小屋的满意度。


健康小屋提升社区居民的整体健康水平具有重要意义


  以上海市浦东新区金杨、三林、北蔡、潍坊等4家社区卫生服务中心健康小屋为例,采用SERVQUAL标尺法评价健康小屋服务质量,以期对同行开展工作有所借鉴。方法 :基于便利抽样原则,选取2015年9月至2016年2月期间在金杨、三林、北蔡、潍坊等4家社区卫生服务中心健康小屋体检、有意愿且能够清晰表达的居民,进行人口学资料、对健康小屋服务质量期望、对健康小屋服务质量实际感受、对健康小屋的建议等的问卷调查,以P0.05为差异有统计学意义。结果 :参与调查的居民对健康小屋的总体服务质量评价结果为-0.15。


健康小屋提升社区居民的整体健康水平具有重要意义


  其中,从服务质量5个属性来看,居民对健康小屋在响应性方面的评价最低,为-0.39,在移情性方面的评价最高,为0.03;在具体各项条目上,对"工作人员为有困难的居民上门服务"评价最低,为-1.00,对"工作人员仪表"评价最高,为0.46。不同学历或自我评价健康状况不同的居民对健康小屋服务的有形性、保证性及整体质量评价结果差异具有统计学意义(P0.05);不同家庭人均月收入居民,对健康小屋服务的可靠性评价差异有统计学意义(P0.05);不同婚姻状况居民,对健康小屋服务的整体质量评价差异有统计学意义(P0.05)。结论 :将SERVQUAL标尺法应用于健康小屋质量评价过程中,及时发现服务质量问题所在,有利于有的放矢地改进和提高服务质量。